广州仅24%的家装纠纷能较完满解决

房地产持续走高，带动了上下游产业的发展，2009年广州装修市场也以高速的发展速度在发展着，简单装修已经难以满意人们日益增加的需求。 那么，在这么庞大的装修群体中，他们对广州装修市场是否满意？市场的不规范是否会给他们带来很多的不便？但自己的真正权利受到侵害时，消费者又能通过怎样的途径去维护自己的正当权利呢？因此值此2010年3.15到来之际，搜狐家居广州站开展了“广州装修满意度”调查，旨在反应广州装修市场情况，为业主、企业提供很好的参考。

　　1、你一般通过什么途径购买装修材料？

　　本次调查采取网络调查的方式，调查目标人群是2009年装修过的一些网友。通过调查问卷，我们可以看到，广州装修市场中，消费者有38%的消费者通过专业卖场进行购买装修材料，而有31%的消费者选择综合卖场，而品牌专卖店只有26%。由此看出，卖场能够借助其品种齐全、购买便利等优势，受到消费者的热烈欢迎。

　　2、你对购买装修材料的经历，评价如何？

　　在调查中，我们可以看到，52%的消费者对购买材料的经历满意，但依然有38%的消费者对购买材料的经历不满意，从中我们可以看到，广州装修市场的服务基本上让人满意，但依然存在一些纠纷，让消费者不太满意，因为纠纷而让消费者感到极其满意和不满意的则为少数。

　　3、家装建材消费中，你的不满主要来源于哪里？

　　虚假广告、导购素质、物流配送、售后服务等多个项目，都造成了消费者对家装消费的不满，其中，虚假广告误导消费占了28%，占据不满的第一位，不平等合同条款和售后服务不到位依然让消费者很不满，值得商家和即将要装修的业主朋友关注。

　　4、当家装产品出现问题时，售后服务多长时间能解决问题？

　　调查显示，只有5%的产品质量问题可以在一天内解决，47%的产品质量问题在一个月内解决，38%在一个月内解决，令人担忧的是，依然有10%的售后服务一直以来都没有解决。

　　5、目前，广州家装市场售后服务存在的主要问题有

　　在售后服务中，“解决问题不及时”已经成为消费者最不满意的地方，而“售后服务差”占了31%，“在质保期内变相收费”则占了23%。

　　6、当产品的售后服务出现问题，你是否有想过投诉？

　　现在消费者的维权意识比较强，有95%的网友当自己的正当权益受到侵害时，就会及时投诉。

　　7、当家装建材出现问题且与经营者协调不成时，你通过哪种途径解决？

　　但调查同时显示，17%的消费者在产品出现问题但与经营者协调不成时，会选择工商管理部门协调，33%的消费者会找到消协投诉，媒体的影响力逐渐提升，有22%的网友表示，会通过媒体曝光等形式来维护自己的合法权益。

　　8、你的家装纠纷是否圆满解决？

　　调查显示，没有一宗家装纠纷完满解决，由此看出，工商部门、消协等多个部门的协调未能达让消费者非常满意，24%的消费者认为比较圆满解决，有42%消费者认为解决得一般。

　　9、请你在以下家居卖场中，选出比较满意的

　　在对广州卖场满意度调查中，我们可以看到百安居（查看地图）、金海马和宜家家居（查看地图）的满意度最高，分别为22%和19%、19%。除了这些著名的综合卖场外，广州其他卖场也得到了不少消费者的青睐，其满意度占到22%。

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